Dados da vaga Supervisor De Planejamento - Operações De Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. EMPRESA
8. Se você é uma pessoa apaixonada por jogos e deseja trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em constante crescimento, essa pode ser a sua grande chance!
9. ATIVIDADES
10. - Gestão e monitoramento das operações de chat, e-mail e voz, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade.
11. - Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail e voz), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
12. - Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário.
13. - Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
14. - Identificar desvios operacionais e colaborar com áreas técnicas e operacionais para propor melhorias.
15. - Liderar equipe de planejamento, analisa dados e monitoriza o progresso para garantir que os projetos e processos empresariais sejam executados de forma eficiente e eficaz, cumprindo metas, prazos e custos.
16. - Monta escalas e dimensionamentos, calculo de projeção futura.
17. EXIGÊNCIAS
18. - Experiência prévia em planejamento de equipes de atendimento.
19. - Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, etc.).
20. - Capacidade analítica, organização e boa comunicação para conseguir ensinar, e acompanhar sua equipe de planejamento.
21. - Ensino Superior completo.
22. DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO
23. Tipo de Contratação: CLT - Efetivo
24. Local de Trabalho: Próximo as estações Fradique Coutinho / Oscar Freire
25. Escala x Horário de Trabalho: 5 x 2 - Das 09h00 às 18h00
26. Salário: R$ 4.500,00
27. Benefícios: Vale Transporte + Refeitório no local + VA – R$160,00 + Credencial SESC + Convênio médico – notre dame + Day-off no aniversário + Seguro de vida + Universidade corporativa + Programa PILP (PLR)
28. Benefícios:
29. -. PLR
30. -. Convênio Médico
31. -. Vale Alimentação
32. -. Seguro de Vida
33. -. Plano de carreira
34. -. Vale Transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior