Dados da vaga Profissional De Atendimento Ao Cliente em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades
8. Ser o primeiro ponto de contato (N1) no atendimento da empresa;
9. Atender clientes via telefone, WhatsApp e outros canais digitais;
10. Monitorar e cumprir SLAs de atendimento definidos;
11. Acompanhar e registrar interações no sistema de CRM;
12. Atuar com foco em satisfação do cliente (NPS, CSAT, FCR);
13. Escalar demandas complexas para níveis superiores, garantindo fluidez na jornada do cliente;
14. Apoiar na criação de melhorias nos fluxos de atendimento.
15. Requisitos
16. Experiência prévia em telemarketing ou central de atendimento;
17. Vivência com indicadores de atendimento e satisfação (ex.: NPS, CSAT, tempo médio de atendimento);
18. Boa comunicação verbal e escrita;
19. Capacidade de organização e disciplina para cumprir prazos e SLAs;
20. Perfil empático, paciente e resolutivo.
21. Diferenciais
22. Experiência com ferramentas de CRM ou helpdesk (Freshdesk, Zendesk, Salesforce);
23. Vivência no mercado imobiliário ou financeiro;
24. Conhecimento em técnicas de Customer Experience (CX).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Aplicações de Escritório: LibreOffice, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte