Dados da vaga Gerente De Operações - Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Você é AQUELE Gerente?! Então precisamos de você aqui!
9. A Abai está crescendo e estamos em busca de profissionais de alta performance para compor nosso time de alta gestão! Se liga nos detalhes:
10. *Atividades*
11. Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados;
12. Acompanhar indicadores de performance do call center e prestação de serviços;
13. Planejar recursos físicos, sistêmicos e humanos para implantações e alterações nos contratos;
14. Garantir a qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
15. Atuar como mediador entre áreas operacionais e administrativas, solucionando problemas e padronizando processos;
16. Desenvolver e motivar a equipe, promovendo cultura de resultados, qualidade e rentabilidade;
17. Receber clientes e apresentar relatórios gerenciais, representando a empresa em reuniões comerciais;
18. Implementar práticas de CRM, Brainstorm e Cross-selling para melhorar relacionamento e ampliar oportunidades de negócio;
19. Delegar tarefas e preparar a equipe para assumir responsabilidades em eventuais ausências.
20. *Requisitos*
21. Ensino superior completo;
22. Experiência comprovada em gestão de operações de call center ou atendimento ao cliente;
23. Habilidade em liderança, desenvolvimento de equipes e gestão de indicadores de desempenho;
24. Capacidade de planejamento estratégico, análise de resultados e tomada de decisão;
25. Boa comunicação, perfil consultivo e orientação para resultados.
26. Experiência com gestão de contratos de prestação de serviços;
27. Vivência em implantação e acompanhamento de novos clientes;
28. Atuação anterior com indicadores de SLA, qualidade de atendimento e performance de equipes.
29. E aí, topa o desafio de trazer a transformação? Então se inscreve que te chamamos!
30. Benefícios:
31. -. Convênio Médico Amil
32. -. Convênio Odontológico Porto Seguro
33. -. Previdência Privada
34. -. Seguro de Vida
35. -. Vale Refeição ou Vale Alimentação (VR/VA)
36. -. Plano de Carreira e Oportunidades de Crescimento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Gestão de recursos físicos, tecnológicos e humanos
• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Planejamento estratégico e operacional
• Gestão de indicadores e resultados
• Comunicação clara e assertiva
• Relacionamento com clientes
• Visão analítica e estratégica