Dados da vaga Gerente De Call Center | Bilíngue | Home Office em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Quem somos?
8. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
9. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
10. Atividades:
11. • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
12. • Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo
13. • Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe
14. • Gerenciar e revisar relatórios operacionais
15. • Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
16. • Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua
17. • Participar de análises de negócios com o cliente
18. Se você:
19. Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
20. Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
21. Nível superior completo;
22. Sólido conhecimento no Pacote Office;
23. Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
24. Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
25. Possui Espanhol (Será um diferencial).
26. Aqui é o seu lugar!
27. Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior