Dados da vaga Analista De Suporte De Sistemas em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Vaga: Analista de Suporte N2
8. Local: Av. das Nações Unidas, 12995 - 32º andar - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04533-085
9. Híbrido – 2x por semana presencial (Berrini, SP – Linha 9 Esmeralda)
10. Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
11. Sobre a vaga
12. Você será responsável por atender chamados escalonados do Suporte N1, realizando diagnósticos, soluções técnicas e acompanhamento de incidentes de média complexidade. Atuará com troubleshooting, instalação e configuração de softwares, além de orientar clientes no uso das soluções Plusoft (incluindo chatbot Plusoft IA).
13. Responsabilidades
14. Atender chamados de clientes escalonados pelo Suporte N1;
15. Diagnosticar, priorizar e solucionar incidentes técnicos;
16. Acompanhar chamados junto ao cliente e às áreas internas;
17. Instalar, configurar e dar suporte em softwares;
18. Participar de treinamentos técnicos e processuais;
19. Garantir o cumprimento dos SLAs.
20. Requisitos
21. Experiência em Suporte Técnico (Help Desk / Service Desk).
22. Conhecimento em troubleshooting, configuração de e-mail, VPN, FTPs, Java, HTML e SQL.
23. Vivência em ambientes críticos e atendimento a clientes externos.
24. Formação em andamento ou concluída em TI (ADS, Sistemas da Informação ou áreas relacionadas).
25. Diferencial: experiência com sistemas CRM e Omnichannel.
26. Benefícios
27. Vale Refeição: R$ 40/dia útil (média R$ 880/mês).
28. Clube iFood;
29. Convênio Médico;
30. Plano Odontológico;
31. Day Off no aniversário;
32. Auxílio Home Office: R$ 100/mês;
33. TotalPass;
34. Frutas e bebidas no escritório;
35. Seguro de vida;
36. Auxílio-creche: R$ 676,81 (até 2 anos) | R$ 592,21 (até 6 anos);
37. Licenças maternidade e paternidade estendidas.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior; Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior