Dados da vaga Analista De Service Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar ideal!
8. Ambiente de trabalho:
9. Irá trabalhar na operação de um cliente na área hospitalar.
10. Seus desafios serão:
11. • Atendimento inicial aos usuários via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados.
12. • Registro, categorização e acompanhamento de chamados (incidentes e requisições).
13. • Suporte de primeiro nível: redefinição de senhas, desbloqueio de contas, e-mail corporativo, conectividade básica e instalação de softwares autorizados.
14. • Resolução de problemas conhecidos com base em scripts e FAQs.
15. • Escalonamento de chamados não resolvidos para níveis superiores.
16. • Monitoramento de sistemas críticos e comunicação com equipes responsáveis.
17. • Cumprimento de SLAs e atualização da base de conhecimento.
18. • Atendimento cordial e profissional, garantindo boa experiência ao usuário.
19. Valorizado:
20. • Conhecimento em suporte técnico básico de hardware, software e redes.
21. • Experiência com ferramentas de chamados e gestão de acessos.
22. • Capacidade de registrar, resolver e escalar chamados de forma precisa.
23. • Foco em atendimento eficiente e cumprimento de SLAs.
24. O que esperamos de você:
25. • Comunicação eficaz para estabelecer um relacionamento sólido com o cliente;
26. • Trabalho em equipe para fomentar um ambiente amigável;
27. • Organização para gerenciar as demandas cotidianas;
28. • Dinamismo para enfrentar uma variedade de atividades e desafios.
29. Porque trabalhar na Engemon:
30. Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos. Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.
31. O que oferecemos para você:
32. • Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica, seguro de vida e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.
33. • Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.
34. • Deslocamento temos o VT para auxiliar no transporte do dia a dia.
35. • Autonomia com o vale refeição em um cartão que tem flexibilidade para uso em diversos estabelecimentos.
36. Benefícios:
37. -. Seguro de Vida
38. -. Assistência Médica
39. -. Vale Refeição
40. -. Vale transporte
41. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico