Dados da vaga Analista De Planejamento Sênior | Sorocaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
8. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
10. - Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
11. - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
12. - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
13. - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
14. - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
15. - Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
16. - Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
17. - Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
18. - Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
19. Para esta oportunidade, é necessário que você:
20. - Tenha Ensino Superior completo;
21. - Conhecimento em KPI estratégicos da área
22. - Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros;
23. - Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
24. - Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
25. - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
26. - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
27. - Conhecimento em metodologia Ágil;
28. - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
29. Benefícios:
30. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
31. -. Assistência odontológica
32. -. Seguro de Vida;
33. -. Programas de Desenvolvimento
34. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
35. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
36. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
37. -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
38. -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
39. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
40. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
41. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
42. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
43. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
44. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior